Widerrufsrecht
Zuletzt aktualisiert: 29. Juli 2026
Vielen Dank, dass Sie bei moonmoon über tydio.us eingekauft haben.
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie dennoch mit einem Produkt nicht zufrieden sein, können Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften in Anspruch nehmen.
Widerrufsrecht
Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen haben.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte vor Ablauf der Widerrufsfrist per E-Mail.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Der Rückgabeantrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt.
- Der Artikel befindet sich in seinem ursprünglichen Zustand.
- Der Artikel wurde nicht benutzt oder beschädigt, soweit dies über eine übliche Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.
- Sämtliches Zubehör, Anleitungen und – soweit vorhanden – die Originalverpackung sind beigefügt.
- Ein Kaufnachweis oder die Bestellnummer wird bereitgestellt.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diese Voraussetzungen nicht erfüllen.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Artikel
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht für:
- individuell angefertigte oder personalisierte Produkte;
- schnell verderbliche Waren;
- versiegelte Hygiene- oder Gesundheitsprodukte, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- digitale Inhalte, wenn mit deren Bereitstellung bereits begonnen wurde und Sie dem ausdrücklich zugestimmt haben.
Rückgabeprozess
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeanweisungen sowie die Rücksendeadresse.
Nicht autorisierte oder unfreie Rücksendungen können nicht angenommen werden.
Rücksendekosten
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Ist der gelieferte Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert worden, übernimmt moonmoon die Kosten der Rücksendung.
Erstattungen
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.
Nach Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben, sofern gesetzlich nichts anderes zulässig ist.
Wir können die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückhalten.
Je nach Zahlungsdienstleister kann die Gutschrift einige Werktage in Anspruch nehmen.
Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.
Sollten Sie einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich und senden Sie – wenn möglich – Fotos des Produkts sowie der Verpackung mit.
Wir werden den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.
Umtausch
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir Ihnen, den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzugeben und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
Stornierung von Bestellungen
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurde.
Nach dem Versand gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen, Erstattungen oder Ihrem Widerrufsrecht haben, kontaktieren Sie uns bitte:
moonmoon
Website: tydio.us
E-Mail: support@tydio.us